A Avianca Brasil divulgou em seu site que até domingo vai cancelar 22 voos que chegam e partem do Aeroporto de Vitória. Para terça-feira (23/04) estão programados dois voos e a partir de quarta-feira a companhia deixa de operar no Espírito Santo. A venda das passagens de todos os voos do Aeroporto de Vitória está bloqueada desde a última quinta-feira.
A Avianca Brasil foi obrigada a cancelar os voos depois que a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) cancelou o registro de 18 aeronaves da companhia. Com a devolução dos aviões, a empresa teve que cancelar vários voos. Em Vitória a empresa operava dois voos partindo e chegando de Guarulhos.
No site da Avianca estão sendo vendidas as passagens dos voos do Rio de Janeiro (Aeroporto Santos Dumont), Congonhas (São Paulo), Brasília e Salvador. Essas rotas serão operadas com as sete das 25 aeronaves que restaram em sua frota.
Orientações ao Passageiro
Recomenda-se que os passageiros fiquem atentos aos comunicados que a Avianca deve fazer sobre a situação do seu voo e, em caso de dúvida, busquem informações no site da companhia aérea na internet ou contatem os seus canais de atendimento telefônico, eletrônico ou presencial.
Em caso de cancelamento ou de alteração do voo por iniciativa da Avianca, o passageiro deve ter os seus direitos respeitados, que estão disponíveis para consulta no portal da ANAC na internet (https://www.anac.gov.br/assuntos/passageiros) ou da página Passageiro Digital (https://www.anac.gov.br/passageirodigital), especialmente desenvolvida para dispositivos móveis.
Caso o passageiro se sinta prejudicado ou tenha seus direitos desrespeitados, deve procurar a empresa aérea contratada para reivindicar seus direitos como consumidor. Se as tentativas de solução do problema pela empresa não apresentarem resultado, o usuário poderá registrar sua reclamação por meio da plataforma www.consumidor.gov.br. Pela ferramenta, o consumidor pode se comunicar diretamente com as empresas, que têm a obrigação de receber, analisar e responder as reclamações em até 10 dias.
Não tendo a sua reclamação resolvida pela empresa aérea na plataforma Consumidor.gov.br, o passageiro poderá recorrer aos órgãos do SNDC, que inclui os canais presenciais de atendimento do Procon e o Juizado Especial Civil, para buscar uma solução para o seu problema individual e requerer a reparação de danos porventura causados pelo transportador.
A ANAC monitora, em âmbito coletivo, o atendimento prestado pelas empresas aéreas aos passageiros por meio dessa plataforma, colhendo subsídios para as ações de fiscalização e de regulação do setor. A plataforma também é monitorada por órgãos do SNDC, entre outros.
Folha Vitória
A esperança dos consumidores da empresa Avianca é que o leilão de ativos da empresa seja bem sucedido, informo ainda que há grande chance, sendo a Latam forte canditada ao arremate. Pela proposta, a Latam Airlines Brasil comprometeu-se em fornecer à Avianca Brasil empréstimos no valor de pelo menos US$ 13 milhões para financiar, em parte, o capital de giro e apoiar a continuidade das operações.